Mooslover Política de Devolução e Reembolso
Política de devoluções
⏸Cancelamento
Para cancelar a sua encomenda, visite: https://mooslover.com/a/return/page
Só aceitamos o cancelamento da encomenda antes do envio da encomenda. O pagamento será devolvido ao seu método de pagamento original dentro de 1-3 dias úteis após a sua encomenda ser cancelada com sucesso. A duração depende do seu banco. (Por favor, note que o processamento pode ser atrasado durante os feriados.)
Processaremos o seu pedido em 24 horas durante os dias úteis após o cancelamento.
🔄Intercâmbios
Para registrar uma troca, visite: https://mooslover.com/a/return/page
Você será guiado através das etapas on-line. Apenas certifique-se de ter o número do seu pedido (2SY-XXXXX) e o e-mail que você usou para fazer sua compra à mão.
- Oferecemos troca gratuita por item errado / faltando e item danificado.
- Os clientes têm 30 dias a contar da data de cumprimento para apresentar uma troca.
- Uma taxa de envio de US $ 5 e uma taxa de troca de 10-15% serão cobradas quando você optar por manter o item original.
- Se não quiser guardar o(s) artigo(s), por favor volte ao nosso armazém. Nossa equipe de atendimento ao cliente irá guiá-lo através de instruções.
- Uma troca com mais de 3 itens (incluindo 3) não será processada.
Por favor, tire algumas fotos como abaixo: 📸
🚫Devoluções e Reembolso
Para devolver o(s) seu(s) artigo(s) para reembolso, visite https://mooslover.com/a/return/page
Você será guiado através das etapas on-line. Apenas certifique-se de ter o número do seu pedido (2SY-XXXXX) e o e-mail que você usou para fazer sua compra à mão.
- Os clientes têm 30 dias a partir da data de cumprimento para devolver o(s) artigo(s) para reembolso.
- Uma taxa de reabastecimento de 10% (calculada pelo preço pago) será deduzida do valor do reembolso quando os itens em seu pedido de RMA forem ≥ 3 ou valor ≥$100
- Pode optar por receber o reembolso com a conta de pagamento original ou com o Mooslover Giftcard. Uma recompensa de 5% será adicionada ao seu giftcard se escolher o Mooslover Giftcard.
- A taxa de envio de devolução será reembolsada para o seu Cartão Presente (apenas no Reino Unido / EUA).
- Por favor, note que só podemos processar os reembolsos que pertencem ao pedido de RMA. Por favor, NÃO envie quaisquer outros itens que não correspondam à sua ordem de RMA.
- Por favor, DO envie os itens de volta nos próximos 7 dias. Caso contrário, o nosso departamento de devoluções tem o direito de negar a sua devolução.
📸 Por favor, tire algumas fotos como abaixo:
✅Requisitos de vestuário
Para que a sua devolução seja aceite, o(s) artigo(s) deve(m) satisfazer todos os seguintes requisitos:
- Os itens devolvidos devem estar sem uso, sem uso, sem lavagem e livres de odores
- Todas as etiquetas devem ser anexadas e não têm sinais de serem adulteradas ou reanexadas
- O fato de banho só pode ser devolvido com o selo de higiene ainda intacto e não tenha sido retirado.
NÃO HÁ EXCEÇÕES aos requisitos anteriormente indicados. O nosso departamento de devoluções tem o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra as seguintes condições. No caso de uma devolução ser negada, nenhum crédito ou troca será emitido e o cliente será solicitado a cobrir a taxa de devolução.
❌Itens de Venda Final
- Giftcard, produto(s) trocado(s) não são elegíveis para devolução ou troca.
- Todos os artigos identificados com uma etiqueta de venda ou que estejam esclarecidos como VENDA FINAL na descrição não são elegíveis para devolução ou troca. Se um desses itens for devolvido, não poderemos processá-los.
- A taxa de envio não é reembolsável
Por favor, verifique novamente a sua devolução antes de enviá-los. Não nos responsabilizamos pela devolução de produtos que não sejam Mooslover.
A taxa de envio original não é reembolsável.
Os clientes poderão enviar um RMA por pedido.
Devoluções para pedidos de lojas do Tiktok
Se o(s) seu(s) produto(s) satisfizer(em) as condições da nossa política de devolução indicada, então pode devolvê-lo gratuitamente num local designado, selecionando uma opção de devolução "drop-off". A Loja TikTok irá fornecer-lhe uma etiqueta pré-paga e um código QR sem etiqueta para a sua devolução.
Para entrar em contato com a equipe de serviço da Loja Tiktok, envie um e-mail para: support@mooslover.com com o número do pedido da loja do TikTok. Ou você pode seguir os passos abaixo:
Se você tiver mais perguntas, não hesite em contactar-nos para obter mais assistência.
