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Mooslover FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wann wird meine Bestellung versendet?

Normaler weise wird Ihr Paket innerhalb von 3 Werktagen überprüft und verpackt. Bei großen Festivals oder unwiderstehlichen Faktoren kommt es zu entsprechenden Verzögerungen.

Wenn Ihr Paket vergriffene oder vorbestellte Produkte enthält, werden wir Sie kontaktieren, bitte achten Sie auf unsere E-Mails. Es kann zu Verzögerungen aufgrund des Festivals oder der Hochsaison kommen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn wir Sie nicht rechtzeitig kontaktieren.

Wo finde ich meine Tracking-Nummer?

Die Benachrichtigung wird nach der Versandaktualisierung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Es kann eine Weile dauern, da es eine gewisse Verzögerung bei der Rücksendung von Logistikinformationen geben wird. Oder Sie können sich in Ihrem Mooslover arccount anmelden, um die Bestell seite zu überprüfen. Die Tracking-Nummer wird über den Kunden informationen aktualisiert. (zeigt als Bild unten)

Wenn Sie Ihre Benachrichtigungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Andernfalls überprüfen Sie bitte Ihren Junkmail- oder anderen Posteingang. 

Aufgrund vorhandener Sperrregeln in Postfächern werden E-Mails, die nicht auf die Whitelist gesetzt wurden, oder spezielle Domainnamen-Suffixe leicht als Spam eingestuft oder nicht zugestellt. 
Wenn Sie immer noch keine Tracking-Informationen finden können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über den Chat-Button. Wir helfen Ihnen gerne weiter. 

Mein Bestellstatus sagt "Geliefert", aber ich habe es nicht erhalten

Bitte kontaktieren Sie rechtzeitig. Klicken Hier um mit uns zu chatten.

Wie lange dauert der Versand?

Die Versandzeiten variieren, da wir je nach Standort weltweit von verschiedenen Fulfillment-Zentren aus versenden.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Versandinformation.


Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird 1-3 Tage nach Versand Ihrer Bestellung aktualisiert.

Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Für weitere Details klicken Sie bitte auf Hier überprüfen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Paypal, Kreditkarten (Visa, MasterCard, Discover und American Express), ShopPay, Google Pay, ApplePay und iDeal Payment.

Bitte beachten Sie, dass wir nur Online-Zahlung akzeptieren. Nachnahme ist nicht akzeptabel.

In meinem Paket fehlen Artikel, was soll ich tun?

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Wie wende ich meinen Rabattcode an?

Sie können den Rabattcode anwenden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen. 

*Beachten Sie, dass Rabatte auf Aktionsprodukte (Produkte mit Vergleichspreis) nicht verfügbar sind, sofern nicht anders angegeben.