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preguntas frecuentes

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Estos productos generalmente se procesan y envían dentro de los 3 días hábiles posteriores a la compra.

y más el tiempo de transporte logístico (4-10 días hábiles) [DHL express Excepto].

Su paquete tarda alrededor de 13 días hábiles en llegar al destino.


Nota: Estimado cliente, debido al motivo de COVID-19, no podemos garantizar que todo el tiempo de transporte de paquetes cumpla con las expectativas, con la esperanza de obtener su comprensión.

¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

¡Todo el seguimiento estará disponible una vez que el artículo llegue al país de destino! Una vez enviado el artículo, le informaremos de la situación logística por correo electrónico. Enlace de seguimiento:rastrear mi pedido

El estado de mi pedido dice "Entregado" pero no lo he recibido

Por favor, póngase en contacto con nosotros enservicio@mooslover.com

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

Los tiempos de envío varían, ya que enviamos a todo el mundo desde diferentes centros de distribución según su ubicación. El tiempo medio de envío es de aproximadamente 4 a 10 días hábiles. 


Su número de seguimiento se actualizará de 1 a 3 días después de que se haya enviado su pedido. Los detalles se encuentran a continuación

¿Cuál es su política de devolución?

Si hay algún problema con su pedido (producto defectuoso, pedido incorrecto, pedido dañado, etc.), comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido y estaremos encantados de ayudarlo a revisar el caso y, si se aprueba, le enviaremos un reemplazo. No devuelva nada antes de que revisemos el caso, nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y le enviará más instrucciones. Nuestra tienda se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución.


Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.


* Los cosméticos, la lencería y la ropa interior/moldeadora son venta final por razones de higiene.

¿Qué métodos de pago acepta?

Aceptamos Paypal, tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express), ShopPay, Google Pay, ApplePay e iDeal Payment.