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Mooslover FAQ

Questions fréquemment posées

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

Normalement, votre colis sera examiné et emballé dans les 3 jours ouvrables. En cas de grands festivals ou de facteurs irrésistibles, il y aura des retards correspondants.

Si votre colis contient des produits en rupture de stock ou en pré-commande, nous vous contacterons, merci de faire attention à nos e-mails. Il pourrait s'agir d'un retard dû au festival ou à la haute saison, veuillez nous contacter si nous ne vous contactons pas à temps.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Une notification sera envoyée à votre adresse e-mail après la mise à jour de l'expédition. Cela peut prendre un certain temps car il y aura un certain retard dans le retour des informations logistiques. Ou vous pouvez vous connecter à votre Mooslover Arccount pour vérifier la page de commande. Le numéro de suivi sera mis à jour au-dessus des informations du client. (Montre comme image ci-dessous)

Si vous n'avez pas reçu votre e-mail de notification, veuillez vérifier si vous avez fourni la bonne adresse e-mail. Sinon, veuillez vérifier votre courrier indésirable ou toute autre boîte de réception.

En raison de l'existence de règles de blocage dans les boîtes aux lettres, les e-mails qui n'ont pas été ajoutés à la liste blanche ou aux suffixes de noms de domaine spéciaux seront facilement classés comme spam ou ne seront pas livrés.
Si vous ne trouvez toujours aucune information de suivi, veuillez nous contacter par e-mail ou via le bouton de chat. Nous serons heureux de vous aider.

Lien de suivi: suivre ma commande
Le statut de ma commande indique "Livré" mais je ne l'ai pas reçu

S'il vous plaît contacter dans le temps. Cliquez sur Ici Pour discuter avec nous.

Combien de temps prend la livraison?

Les délais de livraison varient car nous expédions dans le monde entier à partir de différents centres de distribution en fonction de votre emplacement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre informations d'expédition.


Votre numéro de suivi sera mis à jour 1 à 3 jours après l'expédition de votre commande.

Quelle est votre politique de retour ?

Pour plus de détails, veuillez cliquer Ici vérifier.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons Paypal, les cartes de crédit (Visa, MasterCard, Discover et American Express), ShopPay, Google Pay, ApplePay et iDeal Payment.

Veuillez noter que nous n'acceptons que les paiements en ligne. Le paiement à la livraison n'est pas acceptable.

Il manque des articles dans mon colis, que dois-je faire ?

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Comment appliquer mon code de réduction ?

Vous pouvez appliquer le code de réduction en suivant les étapes ci-dessous.

* Veuillez noter que les rabais ne sont pas disponibles sur les produits promotionnels (Produits à comparer au prix), sauf indication contraire.

Pourquoi il n'y a pas d'informations de suivi dans les détails?

En raison de la règle de livraison internationale, le numéro de suivi sera commuté sur un autre formulaire après l'arrivée au pays du destinataire. La mise à jour des dernières informations de suivi sera légèrement retardée en raison de la commutation.
Si vous ne trouvez pas les dernières informations de suivi, n'hésitez pas à nous contacter pour Aide .