Perguntas frequentes

Quando meu pedido será enviado?

Esses produtos geralmente são processados e enviados dentro de 3 dias úteis após a compra.

e mais o tempo de transporte logístico (4-10 dias úteis) [DHL express Except].

Seu pacote leva cerca de 13 dias úteis para chegar ao destino.


Nota: Prezado cliente, devido ao motivo do COVID-19, não podemos garantir que todo o tempo de transporte de encomendas esteja de acordo com as expectativas, esperando obter sua compreensão.

Onde posso encontrar meu número de rastreamento?

Todo o rastreamento estará disponível assim que o item chegar ao país de destino! Assim que o item for enviado, iremos informá-lo sobre a situação logística por e-mail. Link de rastreamento:Localize meu pedido

O status do meu pedido diz "entregue", mas não o recebi

Por favor contacte-nos emservice@mooslover.com

Quanto tempo demora o envio?

Os tempos de envio variam, pois enviamos para todo o mundo a partir de diferentes centros de atendimento com base na sua localização. O tempo médio de envio é de cerca 4 a 10 dias úteis. 


Seu número de rastreamento será atualizado de 1 a 3 dias após o envio do seu pedido. Os detalhes estão abaixo

Qual é a sua política de devolução?

Se houver algo errado com seu pedido (produto defeituoso, pedido incorreto, pedido danificado etc.), entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do seu pedido e ficaremos felizes em ajudá-lo a analisar o caso e, se for aprovado, enviaremos uma substituição. Por favor, não devolva nada antes de analisarmos o caso, nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação e enviará mais instruções. A nossa loja reserva-se o direito de recusar qualquer pedido de devolução.


Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. As despesas de envio originais não são reembolsáveis.


* Cosméticos, Lingerie e cuecas/shapewear são venda final por razões de higiene.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos Paypal, Cartão de Crédito (Visa, MasterCard, Discover e American Express), ShopPay, Google Pay, ApplePay e iDeal Payment.