perguntas frequentes

Quando meu pedido será enviado?

Normalmente, o seu pacote será revisto e embalado dentro de 3 dias úteis. No caso de grandes festivais ou fatores irresistíveis, haverá atrasos correspondentes.

Se o seu pacote contiver produtos fora de estoque ou pré-encomendados, entraremos em contato com você, preste atenção aos nossos e-mails. Pode ser atraso devido ao festival ou alta temporada, entre em contato conosco se não entrarmos em contato com você a tempo.

Onde posso encontrar meu número de rastreamento?

A notificação será enviada para o seu endereço de e-mail após a atualização do envio. Pode demorar um pouco pois haverá uma certa demora no retorno das informações logísticas. Ou pode iniciar sessão no seu Mooslover arccount para verificar a página de encomenda. O número de rastreamento será atualizado acima das informações do cliente. (mostra a imagem abaixo)

Se você não recebeu seu e-mail de notificação, verifique se forneceu o endereço de e-mail correto. Caso contrário, verifique seu lixo eletrônico ou outra caixa de entrada.

Devido à existência de regras de bloqueio nas caixas de correio, os e-mails que não foram adicionados à lista de permissões ou sufixos especiais de nomes de domínio serão facilmente classificados como spam ou falharão na entrega.
Se você ainda não conseguir encontrar nenhuma informação de rastreamento, entre em contato conosco por e-mail ou pelo botão de bate-papo. Ficaremos felizes em ajudar.

Link de rastreamento: Localize meu pedido
O status do meu pedido diz "entregue", mas não o recebi

Entre em contato a tempo. Clique em aqui para conversar conosco.

Quanto tempo demora o envio?

Os tempos de envio variam, pois enviamos para todo o mundo a partir de diferentes centros de distribuição com base na sua localização.

Para mais detalhes, consulte o nosso Informação de Envio.


Seu número de rastreamento será atualizado de 1 a 3 dias após o envio do seu pedido.

Qual é a sua política de devolução?

Para mais detalhes, por favor clique em aqui para verificar.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos Paypal, Cartão de Crédito (Visa, MasterCard, Discover e American Express), ShopPay, Google Pay, ApplePay e iDeal Payment.

Por favor, note que aceitamos apenas pagamento online. Dinheiro na entrega não é aceitável.

Faltam itens no meu pacote, o que devo fazer?

Entre em contato a tempo. Clique aqui para conversar connosco.

Como aplicar o meu código de desconto?

Você pode aplicar o código de desconto seguindo as etapas abaixo.

*Tenha em atenção que não estão disponíveis descontos em produtos promocionais (Produtos com preço comparável), salvo indicação em contrário.

Por que não há informações de rastreamento em detalhes?

Devido à regra de entrega internacional, o número de rastreamento será mudado para outro formulário depois de chegar ao país de recebimento. A atualização das informações de rastreamento mais recentes será ligeiramente atrasada devido à mudança.
Se você não consegue encontrar as últimas informações de rastreamento, não hesite em contactar-nos para ajuda.