Preguntas frecuentes

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Normalmente, su paquete será revisado y embalado dentro de 3 días hábiles. En caso de festivales importantes o factores irresistibles, habrá retrasos correspondientes.

Si su paquete contiene productos agotados o pedidos por adelantado, nos pondremos en contacto con usted, preste atención a nuestros correos electrónicos. Puede ser retraso debido al festival o temporada alta, por favor póngase en contacto con nosotros si no nos ponemos en contacto con usted a tiempo.

¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?

Se enviará una notificación a su dirección de correo electrónico después de la actualización del envío. Puede que tarde un poco porque habrá cierto retraso en la devolución de la información logística. O puede iniciar sesión en su Mooslover-arccount para comprobar la página de la orden. El número de seguimiento se actualizará arriba de la información del cliente. (muestra como imagen a continuación)

Si no ha recibido su correo electrónico de notificación, compruebe si ha proporcionado la dirección de correo electrónico correcta. De lo contrario, revise su correo no deseado u otra bandeja de entrada. 

Debido a la existencia de reglas de bloqueo en los buzones de correo, los correos electrónicos que no se hayan agregado a la lista blanca o los sufijos de nombres de dominio especiales se clasificarán fácilmente como correo no deseado o no se entregarán. 
Si aún no puede encontrar ninguna información de seguimiento, contáctenos por correo electrónico o mediante el botón de chat. Estaremos encantados de ayudar. 

Enlace de seguimiento: rastrear mi pedido
El estado de mi pedido dice "Entregado" pero no lo he recibido

Por favor, contacte a tiempo. Hacer clic aquí para chatear con nosotros.

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

Los tiempos de envío varían, ya que enviamos a todo el mundo desde diferentes centros de distribución según su ubicación.

Para obtener más detalles, consulte nuestro Datos de envío.


Su número de seguimiento se actualizará de 1 a 3 días después de que se haya enviado su pedido.

¿Cuál es su política de devolución?

Para más detalles por favor haga clic aquí verificar.

¿Qué métodos de pago acepta?

Aceptamos Paypal, tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express), ShopPay, Google Pay, ApplePay e iDeal Payment.

Tenga en cuenta que solo aceptamos pagos en línea. Efectivo en la entrega no es aceptable.

Faltan artículos en mi paquete, ¿qué debo hacer?

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¿Cómo aplicar mi código de descuento?

Puede aplicar el código de descuento siguiendo los pasos a continuación. 

*Tenga en cuenta que los descuentos no están disponibles en productos promocionales (Productos con precio de comparación) a menos que se indique lo contrario.