Rücknahmegarantie
Stornierung (falls zutreffend)
Wir akzeptieren die Stornierung der Bestellung, bevor die Bestellung versandt wird. Wirnn die Bestellung erfolgreich storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Eine Gutschrift wird Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb automatisch gutgeschrieben 1-3 Wirrktage.
Wir KANN NICHT die Bestellung stornieren, wenn die Bestellung bereits versandt wird.
Rückgabe & Umtausch
Wir akzeptieren gerne Rücksendungen oder Umtausch für die meisten Artikel innerhalb 7 Tage des Liefertermins. Wir erstellen derzeit keine Rücksendeetiketten für Sendungen, Kunden sind für Rücksendungen und Kosten verantwortlich.
Bitte beachten Sie, dass Sie uns eine E-Mail an senden müssen service@mooslover.combevor Sie Ihre Artikel zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen oder Umtausch von Artikeln akzeptieren, die als Endverkauf gekennzeichnet sind.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Sie müssen sicherstellen, dass die Artikel ungetragen, ungewaschen, unverändert oder unbenutzt im Originalzustand und in der Originalverpackung sind, mit allen Etiketten und allem, was benötigt, aber hier nicht für den Zweitverkauf erwähnt wird.
- Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nach Ablauf der 7-tägigen Lieferfrist versendet werden, Gebrauchsspuren aufweisen oder die oben genannten Kriterien nicht erfüllen.
- Wir empfehlen eine Versandart mit Zustellnachweis oder Sendungsverfolgungsnummer. Der Rückversand und eventuelle Rücknahmegebühren gehen zu Lasten des Kunden. Fastarry haftet nicht für Pakete, die während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen.
- Separat registrierte Rücksendungen können nicht als eine Rücksendung zurückgesendet werden, selbst wenn sie aus derselben Bestellung stammen – im Gegensatz dazu – trennen Sie eine Rücksendung für eine Bestellung nicht in mehrere Kartons. Das Kombinieren oder Trennen von registrierten Rücksendungen verlangsamt den Rückerstattungsprozess.
Bitte erlauben 1-3 Wirrktage unseres Feedbacks. Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Wie man zurückkehrt
- Bitte mailen Sie uns an service@mooslover.com und geben Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund.
- Vor der Rückgabe ist ein Kaufbeleg erforderlich.
- Senden Sie Ihr Produkt mit einem Zettel mit der Bestellnummer im Paket an die Adresse zurück. Die Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail/Versandbestätigungs-E-Mail, indem Sie sich bei Ihrem Mooslover-Konto anmelden.
- Einige Fotobeweise über die Produkte, wenn Sie fehlerhafte Produkte beantragen.
- Die anfängliche Versandkostenpauschale wird nicht zurückerstattet.
Rückerstattung (falls zutreffend)
Wir akzeptieren eine Rückerstattung nur, wenn die Produkte fehlerhaft oder defekt sind. Kunden haben das Recht, innerhalb von eine Rückerstattung zu beantragen 7 Tage des Liefertermins.
- Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit Originaletiketten/-verpackung versehen sein, wie Sie ihn erhalten haben.
- Jegliche Verwendungshinweise für Fotoshootings oder Produktionen entsprechen nicht unserer Rückerstattungsrichtlinie.
- Um Ihre Rückerstattung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg sowie einen Mangelnachweis.
Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, erstatten wir innerhalb von Ihrem ursprünglichen Zahlungskonto 1-3 Werktage.
HINWEIS: Wenn Sie Probleme mit Ihrer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für eine Rückerstattungsanfrage: service@mooslover.com
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: service@mooslover.com
Bei allen anderen Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: service@mooslover.com
