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Politique de retour

Annulation (le cas échéant)

Nous acceptons l'annulation de la commande avant l'expédition de la commande. Si la commande est annulée avec succès, vous obtiendrez un remboursement complet. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans 1 à 3 jours ouvrés.

Nous NE POUVONS PAS annuler la commande si la commande est déjà en cours d'expédition.

Retour et échange

Nous acceptons volontiers les retours ou les échanges sur la plupart des articles dans les sept jours à compter de la date de livraison. Nous ne générons actuellement pas d'étiquettes de retour pour les envois, les clients seront responsables des envois de retour et des coûts.
Veuillez noter que vous devez nous envoyer un e-mail à service@mooslover.com avant de retourner vos articles. Veuillez garder à l'esprit que nous n'acceptons aucun retour ou échange sur les articles marqués vente finale.

Pour être éligible au retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
  1. Vous devez vous assurer que les articles ne sont pas portés, non lavés, non altérés ou inutilisés dans leur état et emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées et tout ce qui est nécessaire mais non mentionné ici pour une deuxième vente.
  2. Nous nous réservons le droit de refuser les retours expédiés après l'expiration du délai de livraison de 7 jours, présentant des signes d'usure ou ne répondant pas aux critères ci-dessus.
  3. Nous recommandons une méthode d'expédition avec preuve de livraison ou numéro de suivi. L'expédition de retour et les droits de retour sont à la charge du client. Fastarry ne sera pas tenu responsable des colis endommagés ou perdus en transit.
  4. Les retours enregistrés séparément ne peuvent pas être retournés comme un seul, même s'ils proviennent de la même commande - en revanche - ne séparez pas un retour pour une commande en plusieurs boîtes. Combiner ou séparer les retours enregistrés ralentira le processus de remboursement.
Veuillez allouer 1 à 3 jours ouvrés à nos commentaires. Votre patience est grandement appréciée.

Comment retourner

  1. Veuillez nous envoyer un e-mail à service@mooslover .com et indiquez le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison.
  2. Une preuve d'achat est requise avant le retour.
  3. Retournez votre produit avec un papier du numéro de commande à l'intérieur du colis à l'adresse. Le numéro de commande peut être trouvé dans votre e-mail de confirmation de commande / e-mail de confirmation d'expédition en vous connectant à votre mooslover Compte.
  4. Quelques preuves photographiques sur les produits si vous postulez pour des produits défectueux.
  5. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursement (le cas échéant)

Nous acceptons le remboursement uniquement si les produits sont défectueux ou défectueux. Les clients ont le droit de demander un remboursement dans les sept jours à compter de la date de livraison.
  1. Pour être éligible à un remboursement, votre article doit être inutilisé, non porté, non lavé, non endommagé, avec les étiquettes/emballages d'origine attachés tels que vous l'avez reçu.
  2. Tout indicateur d'utilisation pour les séances photo ou la production n'est pas conforme à notre politique de remboursement.
  3. Pour compléter votre remboursement, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat, ainsi que d'une preuve de défectuosité.
Une fois votre remboursement approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre compte de paiement d'origine dans 1 à 3 jours ouvrés.

 

REMARQUE : Si vous rencontrez des problèmes avec votre remboursement, veuillez contacter notre service client pour une demande de remboursement : service@mooslover.com

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : service@mooslover.com
   
Pour toute autre demande, n'hésitez pas à contacter notre service client à : service@mooslover.com
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