Política de devolução
Cancelamento (se aplicável)
Aceitamos cancelamento de pedido antes do pedido ser enviado. Se o pedido for cancelado com sucesso, você receberá um reembolso total. Um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de 1-3 dias úteis.
Nós NÃO PODE cancelar o pedido se o pedido já estiver sendo enviado.
Devolução e troca
Aceitamos de bom grado devoluções ou trocas na maioria dos itens dentro 7 dias da data de entrega. Atualmente, não geramos etiquetas de devolução para remessas, os clientes serão responsáveis pelas remessas e custos de devolução.
Observe que você precisa nos enviar um e-mail para service@mooslover.comantes de devolver seus itens. Lembre-se de que não aceitamos devoluções ou trocas de itens marcados como venda final.
Para ser elegível para o retorno, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
- Você deve certificar-se de que os itens não foram usados, não foram lavados, inalterados ou não utilizados em sua condição e embalagem originais, com todas as etiquetas anexadas e tudo o que for necessário, mas não mencionado aqui para uma segunda venda.
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que sejam enviadas após o prazo de entrega de 7 dias, apresentem sinais de desgaste ou não atendam aos critérios acima.
- Recomendamos um método de envio com comprovante de entrega ou número de rastreamento. O frete de devolução e quaisquer taxas reversas são de responsabilidade do cliente. A Fastarry não se responsabiliza por encomendas danificadas ou perdidas durante o transporte.
- As devoluções registradas separadamente não podem ser devolvidas como uma só, mesmo que sejam do mesmo pedido - em contraste - não separe uma devolução de um pedido em várias caixas. Combinar ou separar devoluções registradas retardará o processo de reembolso.
Por favor permita 1-3 dias úteis do nosso feedback. Sua paciência é altamente apreciada.
Como retornar
- Por favor, envie-nos um e-mail para service@mooslover.com e indique o(s) artigo(s) que pretende devolver e o motivo.
- O comprovante de compra é necessário antes da devolução.
- Devolva seu produto com um papel do número do pedido dentro da embalagem para o endereço. O número do pedido pode ser encontrado em seu e-mail de confirmação de pedido/e-mail de confirmação de envio fazendo login em sua conta Mooslover.
- Algumas evidências fotográficas sobre os produtos se você estiver solicitando produtos defeituosos.
- A taxa de envio inicial não é reembolsável.
Reembolso (se aplicável)
Aceitamos reembolso somente se os produtos estiverem com defeito ou com defeito. Os clientes têm o direito de solicitar um reembolso dentro de 7 dias da data de entrega.
- Para ser elegível para um reembolso, seu item deve estar sem uso, não usado, não lavado, sem danos, com etiquetas/embalagem originais anexadas conforme você o recebeu.
- Quaisquer indicadores de uso para sessões de fotos ou produção não estão de acordo com nossa política de reembolso.
- Para completar seu reembolso, exigimos um recibo ou comprovante de compra e também um comprovante de defeito.
Assim que seu reembolso for aprovado, reembolsaremos sua conta de pagamento original dentro de 1-3 dias úteis.
NOTA: Se você tiver algum problema com seu reembolso, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para uma consulta de reembolso: service@mooslover.com
Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável)
Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em: service@mooslover.com
Para qualquer outra questão, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente em: service@mooslover.com
